Autor: MarcM
Datum: 30.01.20 15:33
Sehr geehrte Damen und Herren,
für einen Kunden suchen wir Unterstützung im Bereich Videoident für ein Großprojekt ab Mitte März 2020.
Hier erste Informationen zum Projekt:
Projektumfang: bis zu 30.000 Video Identifizierungen pro Monat (nach Absprache weiter ausbaubar)
Zeiten: 24/7 (inkl. Feiertage) mit Priorisierung auf die Nachmittag/Abendstunden
- Anbindung an das System unseres Kunden
- Es handelt sich um ein Closed Shop
- Sehr gutes Deutsch ist Grundvoraussetzung
- SLAs: die Wartezeit bis zur Annahme eines Anrufs darf 20 Sekunden nicht überschreiten
- AHT 5-7 Minuten (für dieses Projekt) GWG – weitere Projekte möglich
- Das Projekt soll in Rumänien/Osteuropa realisiert werden
Weitere Informationen:
Kontaktverteilung / Tagesverlaufskurve
- Ca. 40% der Aufträge werden zwischen 8 Uhr und 16 Uhr, ca. 50% zwischen 16.00 Uhr und 23.00 Uhr und die verbleibenden 10% zwischen 23 Uhr und 8 Uhr eingehen
- Forecast auf Wochenbasis, auf Wunsch kann dies auch für 2 Wochen gemacht werden
- Die Agenten erhalten einen personalisierten Zugang und loggen sich auf dem System des Kunden ein, dort nehmen sie Kundenaufträge aus der Warteschleife an
- Das Abrechnungsmodell sollte auf durchgeführte Identifikationen ausgelegt sein (positive und negative). Abbrüche werden nicht vergütet. Insgesamt kann man davon ausgehen, dass je Stunde 47 Minuten abrechnungsrelevant sind.
Technische Anforderungen:
- Stabile Internetverbindung; Bandbreite 1-2 Mbit/s (Download = Upload rate) pro Arbeitsplatz = z.B. mindestens VDSL 50 exklusiv für 10 Videoagenten / Empfehlung 10 mbit Standleitung oder höher (Glasfaser)
- Web RTC fähiger Browser, vorzugsweise Google Chrome Telefone/Softphones an den Arbeitsplätzen
- Webcam
- Snipping Tool o. Ä. für Screenshots und E-Mail für 2nd Level Support
- Zwei Monitore je Arbeitsplatz
- Schallisolierung (Nebengeräusche, z.B. andere Stimmen dürfen nicht zu hören sein)
- Saubere Trennung der einzelnen Arbeitsplätze (Sichtschutz am Kopf und den Seiten)
- Arbeitsplätze vor weißen Wänden
Anmerkung: Es muss sichergestellt sein, dass niemand während eines Video-Ident Vorgangs durch das Bild läuft. (z.B. ein Agent, der in die Pause geht).
Wie würde für uns ein perfektes Angebot ausschauen:
Ideal wäre eine kurze Firmenpräsentation samt Agentenanzahl, die eingesetzt werden können, Preisangaben, Sprachen die angeboten werden können (Deutsch und Englisch auf jeden Fall – weitere sind gerne gesehen)
Bitte senden Sie uns möglichst zeitnah ein Angebot per Mail, sollten Sie Interesse haben und entsprechende Kapazitäten bereitstellen können. Für diesen Fall haben wir Ihnen auch ein Vermittlungsvertragsentwurf beigefügt.
Ich freue mich auf Ihr Feedback bzw. Ihr Angebot.
Mit besten Grüßen
Martina Marcu
Mobil: +40 738 160 560 oder +49 172 985 3355
E-Mail: mhess@hess-search-selection.de
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